Si hay un problema con tu pedido, cuéntanoslo pronto para poder revisar los detalles y buscar una solución razonable.
Cómo tratamos los casos habituales
Q.Un paquete se ha perdido o no se entregó correctamente
Si el transportista lo confirma, contacta con nosotros e indica tu número de pedido. Revisaremos el caso y organizaremos una sustitución adecuada sin coste adicional cuando corresponda.
Q.El paquete fue devuelto por una dirección incorrecta o porque no se recogió
Escríbenos y organizamos un nuevo envío. El reenvío cuesta 10 USD (o su equivalente en tu moneda). Esta tarifa la cobra el transportista por la nueva entrega, no Sakume: no añadimos nada. Por favor, revisa bien tu dirección y tu teléfono al hacer el pedido.
Q.El artículo es incorrecto o llega dañado
Envíanos fotos claras junto con el número de pedido. Si la talla, el diseño o el color no coinciden con el pedido, o el artículo llegó dañado, revisaremos el caso y gestionaremos la corrección adecuada.
Q.No estoy satisfecho con el producto
No ofrecemos servicio de devoluciones, porque cada producto se fabrica por encargo. Si el producto coincide con tu pedido pero no estás satisfecho, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega. Te reembolsamos el 20 % del importe que pagaste realmente por el producto: te lo quedas y no tienes que devolverlo. Los gastos de envío no se reembolsan. Los productos defectuosos, dañados, equivocados o perdidos los gestiona nuestro equipo de posventa (nueva fabricación y reenvío gratis, ver arriba). Ejemplo: precio 100 €, código del 10 %, importe pagado 90 € → reembolso 90 € × 20 % = 18 €.
Q.¿Tengo derecho de desistimiento?
Nuestros productos se fabrican por encargo y se personalizan para cada pedido: la producción empieza solo después de que realizas el pedido. Para estos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días (art. 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE y art. 103, letra c, del TRLGDCU). Si no estás satisfecho con el producto, se aplica nuestra política de reembolso del 20 %; los productos defectuosos, dañados o equivocados los gestiona nuestro equipo de posventa. Esto no afecta a tus derechos legales de garantía por falta de conformidad.
Esta página no limita los derechos obligatorios de consumo que puedan aplicarse en tu lugar de residencia.
Iniciar una solicitud de soporte
Incluye el número de pedido y fotos si el problema se refiere al artículo entregado.
Contactar con soporte
