Preguntas frecuentes sobre dakimakuras

Un dakimakura es una almohada larga para abrazar de estilo japonés. Fabricamos fundas impresas con ilustraciones de anime; en cada producto se indica si compras una funda, un relleno o un accesorio.

No, salvo que el título del producto diga lo contrario. Las fundas se venden sin relleno. Los rellenos se venden por separado cuando están disponibles, y los accesorios 3D son complementos que no incluyen automáticamente funda ni almohada.

Elige la misma medida que tu almohada interior para que la funda quede bien ajustada. Las tallas disponibles aparecen en el selector de cada producto.

Nuestra guía de tallas compara todas las medidas.

• Terciopelo melocotón (Peach Skin) – suave, mate y fácil de cuidar; buena opción para primavera y otoño.
• Tela peluche – suave, algo esponjosa y más cálida; ideal para invierno.
• 2WAY – elástica, lisa y fresca al tacto; cómoda de primavera a otoño.
• NEW 2WAY – nuestra opción premium, más elástica, más sedosa y con una impresión muy viva; para todo el año.

No todos los diseños están disponibles en las cuatro telas. Compáralas en la guía de materiales.

Sí. Las fundas se imprimen por los dos lados, normalmente con una pose distinta en cada uno. Si quieres combinar dos diseños disponibles del mismo personaje, escríbenos antes de que el pedido pase a producción.

• Dale la vuelta a la funda antes de lavarla.
• Lávala solo a mano, en agua fría o tibia (máx. 30 °C), con un detergente suave.
• No la laves en lavadora ni uses secadora.
• No uses lejía ni la retuerzas con fuerza; presiona suavemente para quitar el agua y sécala en plano o colgada a la sombra.

El lavado a mano protege la impresión y la tela durante más tiempo. Más consejos en la guía de materiales.

Tras el pago recibirás un correo de confirmación automático. Un segundo correo con el número de seguimiento llegará después del envío. Si no los encuentras, revisa la carpeta de spam y luego escríbenos desde el correo que usaste en la compra.

Revisamos los pedidos dos veces por semana, cada miércoles y domingo de 18:00 a 24:00 hora de Pekín (UTC+8), y después pasan a producción. En tiempo de procesamiento de pedidos verás la próxima fecha en tu hora local.

• Día Nacional de China: cerrado del 1 al 6 de octubre; retomamos el procesamiento el 7 de octubre.
• Año Nuevo chino: cerrado desde seis días antes del Año Nuevo lunar hasta el 7.º día del primer mes lunar; volvemos el 8.º día. En 2027: cerrado del 31 de enero al 12 de febrero, regreso el 13 de febrero.

Los pedidos realizados antes de las 17:00 hora de Pekín (UTC+8) del día anterior al cierre se procesan antes de la pausa. Durante el cierre puedes seguir comprando: aceptamos los pedidos con normalidad y los procesamos en los siguientes días hábiles tras la reapertura, lo más rápido posible, y te enviamos el número de seguimiento por correo en cuanto sale el paquete. Durante el cierre, el servicio de atención al cliente sigue disponible para consultas antes y después de la compra.

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Podemos revisar cambios de talla, tela, producto o dirección mientras el pedido no haya entrado en producción. Después, algunos cambios ya no son posibles, y una vez enviado el pedido no se puede cancelar ni modificar.

Más información en cancelación y modificación de pedidos.

La producción y el control de calidad tardan 2–5 días hábiles una vez procesado el pedido. El tiempo de transporte depende de la dirección y del transportista: consulta los plazos actuales en envío y entrega.

El coste y el método de envío para tu dirección se muestran al finalizar la compra, antes de pagar.

No. En las entregas dentro de la UE, la aduana está incluida: no pagas aranceles ni impuestos de importación adicionales. Sakume ya ha pagado por ti el impuesto de importación de la UE (máximo 3 EUR por pedido). Si aun así el transportista te pide un pago al entregar el paquete, escríbenos antes de pagar.

Sí. Los paquetes se envían en un embalaje exterior neutro y opaco, sin ilustraciones de anime ni pistas sobre el contenido.

Escríbenos con tu número de pedido. A veces el paquete ya está en un centro logístico, pero el transportista aún no lo ha escaneado; revisaremos el estado por ti.

Los productos fabricados en distintos talleres pueden enviarse por separado. Tras el envío recibirás todos los números de seguimiento disponibles.

Envíanos tu número de pedido y fotos claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Si el transportista confirma la pérdida, o el producto llega dañado, equivocado o con un defecto de fabricación, lo volvemos a fabricar y te lo enviamos de nuevo sin coste.

Escríbenos y organizamos un nuevo envío. El reenvío cuesta 10 USD (o su equivalente en tu moneda). Esta tarifa la cobra el transportista por la nueva entrega, no Sakume: no añadimos nada. Por favor, revisa bien tu dirección y tu teléfono al hacer el pedido.

No ofrecemos servicio de devoluciones, porque cada producto se fabrica por encargo. Si el producto coincide con tu pedido pero no estás satisfecho, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega. Te reembolsamos el 20 % del importe que pagaste realmente por el producto: te lo quedas y no tienes que devolverlo. Los gastos de envío no se reembolsan.

Los productos defectuosos, dañados, equivocados o perdidos los gestiona nuestro equipo de posventa (nueva fabricación y reenvío gratis, ver arriba).

El 20 % se calcula sobre el importe que pagaste realmente por el producto tras aplicar el código de descuento, no sobre el precio original. Ejemplo: precio 100 €, código del 10 %, importe pagado 90 € → reembolso 90 € × 20 % = 18 €.

Nuestros productos se fabrican por encargo y se personalizan para cada pedido: la producción empieza solo después de que realizas el pedido. Para estos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor no se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días (art. 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE y art. 103, letra c, del TRLGDCU).

Si no estás satisfecho con el producto, se aplica nuestra política de reembolso del 20 %; los productos defectuosos, dañados o equivocados los gestiona nuestro equipo de posventa. Esto no afecta a tus derechos legales de garantía por falta de conformidad.

• PayPal – paga con tu cuenta PayPal
• Skrill, Trustly, Bitcoin, USDT – a través de nuestro socio de pagos Payssion

Las opciones que ves al pagar son las válidas y pueden variar según la moneda o el dispositivo. Más información en métodos de pago.

Los precios se muestran en euros (EUR); también puedes elegir USD. El importe final y la moneda se muestran antes de pagar; tu banco puede cobrar una comisión por conversión.

Sí. Todo el sitio usa cifrado SSL y los pagos los gestionan directamente los proveedores de pago: nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Escríbenos a [email protected] o usa el formulario de contacto. Incluye el número de pedido, el correo usado en la compra, una breve descripción y fotos si es necesario.

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